POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Generalidades En LUBRIALF, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso se aplica a la compra de lubricantes de motor en nuestra tienda online.
2. Condiciones para el Reembolso Los reembolsos serán procesados bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a gerencia@lubricantesalfa.com con el asunto «Solicitud de Reembolso».
- Incluya en el correo su nombre completo, número de orden, y una breve descripción del motivo del reembolso.
- Adjunte fotografías del producto en su estado actual y del empaque original.
4. Evaluación de la Solicitud Una vez recibida su solicitud:
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y le notificará sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, se le proporcionarán instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestro almacén.
5. Envío del Producto El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del producto.
6. Procesamiento del Reembolso
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos su reembolso.
- El reembolso se realizará a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
7. Excepciones No se aceptarán reembolsos para productos que:
- Hayan sido usados o manipulados.
- No estén en su empaque original.
- Sean solicitados fuera del período de 30 días.
8. Contacto Para cualquier pregunta o asistencia adicional, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de atención al cliente] o al teléfono +57 310 713 0020
9. Cambios en la Política Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
Gracias por confiar en LUBRIALF
Fecha de última actualización: 5 Agosto 2024
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